常见问题

1、开航班次时间,票价,航程时间。

售票点地址,电话,提前几天预售船票。客轮到达香港分别停泊哪个码头。

答: 香港航线停泊中港城码头和港澳码头,香港国际机场航线停海天码头,具体请参照航班时刻表

2、台风期间悬挂几号风球客轮才停航,停航后旅客须知。

答: 具体以我司的公告为准。由于台风导致船期取消的,请在发出通告之日起一个月内,持船票到原售票处办理退票或改票手续。

3、如船票过了开航时间可否作改票、退票,在什么情况下才可作改票和退票。

答: 超过开航时间,还未入闸的船票当作废处理,不能作改票、退票。

如何退票:非繁忙期的航班客票退票应在48小时前到中山港售票处办理,并扣除40%的客票款。由于我司的原因导致船期取消的,请在通告后的一个月内,持客票到原售票处办理退票或改票手续。 如何改票:非繁忙期的航班客票需改票时应在该航班开航前30分钟到购买船票的售票点或中山港售票处改票,按该票购票币种收取每票10元手续费。

4、公司有否电话订票及送票服务。

答: 部分客票代售点有此项业务。

5、香港国际机场航线的旅客须注意些什么。

答:

(1)机场航线的开航时间和票价详情请参照票价及航班时间

(2)乘坐机场航线的旅客需注意的事项? 旅客需:1.持有当天离境的有效机票并已确定机位。2.持有有效护照及预定目的地或下一个目的地所需签证。3.核对飞机航班是否属参与快船转驳服务的航空公司。(可查询网址:www.hongkongairport.com) 4.须于开航前60分钟到达中山港售票处购买船票,并办理旅客登记手续。

(3)机场航线行李的规定:每位持经济舱船票旅客可免费托运23公斤行李,持头等舱或贵宾房船票旅客可免费托运35公斤行李(婴儿票除外)。超出重量部分按每5公斤人民币20元计收。托运行李的体积限制:长+宽+高≤158厘米。超出体积部分按每0.1立方米人民币22元计收。

(4)从中山港至香港国际机场航线的旅客流程:抵达中山港购买船票(提前60分钟) →办理旅客资料登记手续 →入闸验票 →托运行李→抵达海天客运码头→认领行李→办理航空公司登记手续→体温检查→保安检查后→乘坐直达车辆(大约10分钟车程)→前往香港国际机场客运大楼→转乘飞机

(5)从香港国际机场至中山港的旅客流程:抵达香港国际机场客运大楼→在E1转机处附近的快船转驳服务柜台购买船票→体温检查→在E1转机处进行保安检查→在10号登机闸口乘坐直达车辆(大约10分钟车程)前往海天客运码头→乘船往中山港

(6)如何办理离境退税:香港特区政府豁免由渡轮转乘飞机旅客应缴付的乘客离境税。从中山乘搭快船转驳的旅客可向香港政府申请港币120元的退税款项。旅客可通过邮寄或亲自到香港国际机场离境大楼七楼(D行)“离境退税询问处”申请退回现金。有关资料及退款表格可于海天客运码头的服务柜台索取,或于民航处网页下载(网址:http//www.info.gov.hk/cad) 6、客人乘船每人可携带多少公斤行李,超重收费标准怎样,是否任何班次都可托运。 答: 旅客乘搭我司高速双体客轮,每位持成人船票旅客可免費托运一件20公斤以內行李(其体积不超过0.1立方米);每一持票旅客可另免費携带不超过4公斤的隨身行李(其体积不超过0.028立方米)。超过上述规定的行李,须经承运人员同意才能办理行李托运手续,并按规定标准支付行李托运费。

(7)行李托运的收费标准: 每位持经济舱船票旅客可免费托运23公斤行李,持头等舱或贵宾房船票旅客可免费托运35公斤行李(婴儿票除外)。超出重量部分按每5公斤人民币20元计收。托运行李的体积限制:长+宽+高≤158厘米。超出体积部分按每0.1立方米人民币22元计收。

(8)、其他电器产品收费 冰 箱 ¥85 洗衣机 ¥70 微波炉 ¥43 热水器 ¥22 电脑 ¥43 24寸以下电视机 ¥55 空调(分体式) ¥85 24寸以上电视机 ¥95 空调(柜 式) ¥85 音 箱 ¥22

(9)、客人到达香港后需要乘飞机,往哪个码头方便、快捷。还要换乘什么交通工具及所需时间。

 答: 中港城码头位于九龙,离机场较近。在中港城码头有直达机场巴士服务,车程45分钟左右。

(10)、旅客从香港乘船到中山港后怎样办理落地签证,有哪些国家可以办理落地签证,哪些不可办理,价格多少? 答: 由于签证事项经常变动,详细情况请咨询中山港口岸中山国旅签证处,咨询电话:0760-85334847。办公时间:每天09:00时—22:00时。

(11)、小孩多大或几岁才可免票或买半票。

 答: 根据粤港水路运输相关规定,不满一周岁的小童免票,一周岁至五周岁的小童半价,五周岁以上的小童全票。

(12)、船票可否用美元或信用卡购买。

 答: 购买船票暂时只限于人民币和港币两种,其他币种暂不接受。刷卡系统支持有中国银联标识的银行卡。